Entrega Alternativa

Versão 1

DESCRIÇÃO

A Documentação de Entrega Alternativa consiste no cadastro de endereçamento alternativo para o envio de faturas da unidade consumidora, tratando –se de um endereço diferente do endereço principal.

FINALIDADE

O objetivo desta funcionalidade é permitir o cadastro, alteração, desativação/cancelamento, consulta ou registro de recusa do serviço de entrega alternativa para o perfil da UC/Cliente. Isso incluí a configuração da entrega da fatura para UC alternativa, endereço do cliente titular ou outro ou para um destinatário alternativo. Abaixo podemos acompanhar os principais caminhos de acesso e o fluxo de cada validação feita pelo sistema ou definição feita pelo usuário.

PRINCIPAIS CAMINHOS

1. Login ou acesso ao sistema > Página Inicial > Workspace de Atendimento > Selecione o perfil de atendimento > No menu de navegação selecione o item “Atendimento ao Consumidor” > Barra de atendimento > Iniciar atendimento > Buscar por uma UC/Cliente> Perfil UC/Cliente > Ofertador: Entrega Alternativa

2. Login ou acesso ao sistema > Página Inicial > Workspace de Atendimento > Selecione o perfil de atendimento > No menu de navegação selecione o item “Atendimento ao Consumidor” > Barra de atendimento > Iniciar atendimento >Buscar por uma UC/Cliente> Perfil UC/Cliente > Botão “Serviços e Consultas > Entrega Alternativa

FUNCIONALIDADES

Ferramentas de Endereçamento

Registrar Recusa

Caso o cliente optar por registrar a recusa do serviço, ao selecionar a opção de entrega alternativa, será exibida uma janela informando que o serviço não está cadastrado e apresentando as seguintes opções: “histórico” que estará desabilitado neste momento, “cadastrar” ou “registrar recusa”.

• Ao pressionar o botão “Registrar Recusa” será exibido uma janela de confirmação referente ao registro de recusa do cliente;
• Ao clicar em “Confirmar” o registro será efetuado gerando uma SS/LOS;
• Retornando para o Perfil de UC/Cliente com o serviço indicando recusado.

Ofertador/Serviço Recusado

Após o registro de recusa ter sido efetuado e o ofertador indicar o estado recusado, ao acessar esse serviço, será exibida uma janela contendo um resumo da recusa.

• Resumo irá incluir informações como a data em que ocorreu a recusa. Além disso, haverá as opções de "cadastrar" ou "histórico";
• Ao selecionar a opção de "cadastrar", o usuário poderá efetuar um novo cadastro de entrega alternativa;
• Ao clicar em "Histórico", será exibido a tela de histórico do serviço.

Cadastro

Para cadastrar o serviço de entrega alternativa vinculado à UC, siga estas etapas. Você pode optar por cadastrar o serviço utilizando uma UC alternativa, o endereço do cliente titular ou outro ou um destinatário alternativo.

• UC Alternativa
  • Serviço de Entrega Alternativa;
  • Se o serviço estiver inativo na UC o botão do menu de ofertadores será apresentado como “Inativo”;
  • Ao selecionar o serviço inativo, por ambos os caminhos descritos acima, será apresentado a Janela de validação, informando que não existe serviço cadastrado;
  • É disponibilizado nesse momento a opção de registrar recusa ou cadastrar o serviço;
  • Ao clicar no botão "Cadastrar", é apresentada a tela de Entrega Alternativa;
  • Seleciona o tipo de entrega desejado;
  • Se a opção escolhida for "UC Alternativa", é apresentado o recurso de busca por número da unidade consumidora (UC);
  • Ao informar o número da UC e clicar em pesquisar, se a UC alternativa for encontrada, as informações correspondentes são carregadas.
  • Ao informar o número da UC e clicar em pesquisar, se há UC alternativa não for encontrada, será exibido uma mensagem indicando que não foi encontrado resultados para a busca, você poderá efetuar uma nova tentativa com um número válido;
  • Após definir o tipo de entrega e a UC Alternativa desejada, clique em "Salvar", uma caixa de diálogo é exibida para confirmar o cadastro.
  • Após clicar no botão “confirmar”, o serviço é cadastrado com sucesso.
  • O usuário é redirecionado de volta à tela do módulo de "Perfil UC/Cliente" com o serviço ativo.

• Endereços do Cliente

  • Serviço de Entrega Alternativa;
  • Se o serviço estiver inativo na UC o botão do menu de ofertadores será apresentado como “Inativo”;
  • Ao selecionar o serviço inativo, por ambos os caminhos descritos acima, será apresentado a Janela de validação, informando que não existe serviço cadastrado;
  • É disponibilizado nesse momento a opção de registrar recusa ou cadastrar o serviço;

Cliente Titular:

• Ao clicar no botão "Cadastrar", você será direcionado para a tela de Cadastro de Entrega Alternativa.
• Nesta tela, você encontrará opções do tipo de entrega para selecionar entre UC alternativa, Endereços do Cliente ou Destinatário Alternativo;
• Ao selecionar a opção "Endereços do Cliente", você poderá associar o endereço de entrega ao cliente titular ou a outro cliente.
• Ao optar por cliente titular e não houver endereços vinculados, será exibido uma mensagem indicando que nenhum endereço está cadastrado para o cliente.
• Ao clicar em cliente titular e houver endereços vinculados, será exibido uma lista de endereços, contendo a seguinte estrutura de dados: descrição, situação, código, município, endereço e bairro.
• Selecione o endereço alternativo desejado para o cadastro.
• Após definir o tipo de entrega e selecionar o endereço da entrega, clique em "Salvar", uma caixa de diálogo é exibida para confirmar o cadastro.
• Após clicar no botão “confirmar”, o serviço é cadastrado com sucesso.
• O usuário é redirecionado de volta à tela do "Perfil UC/Cliente" com o serviço ativo.

Outro Cliente:

• Ao clicar no botão "Cadastrar", você será direcionado para a tela de Entrega Alternativa.
• Nesta tela, você encontrará opções do tipo de entrega para selecionar entre UC alternativa, Endereços do Cliente ou Destinatário Alternativo;
• Ao selecionar a opção Endereços do Cliente será exibido o recurso de associar o endereço de entrega ao cliente titular ou a outro cliente;
• Ao clicar em outro cliente, será apresentado o campo de pesquisa por número do cliente;
• Ao informar o número do cliente desejado e clicar em pesquisar, caso o cliente não seja encontrado, será exibido uma mensagem indicando que não foi encontrado resultados para busca e você poderá realizar uma nova tentativa com um número válido;
• Se o cliente for encontrado, uma lista dos endereços vinculados a ele será exibida;
• Selecione o endereço alternativo desejado para o cadastro.
• Após definir o tipo de entrega e selecionar o endereço da entrega, clique em "Salvar", uma caixa de diálogo é exibida para confirmar o cadastro.
• Após clicar no botão “confirmar”, o serviço é cadastrado com sucesso.
• O usuário é redirecionado de volta à tela de "Perfil da UC/Cliente" com o serviço ativo.

• Destinatário Alternativo

  • Serviço de Entrega Alternativa;
  • Se o serviço estiver inativo na UC o botão do menu de ofertadores será apresentado como “Inativo”;
  • Ao selecionar o serviço inativo, por ambos os caminhos descritos acima, será apresentado a Janela de validação, informando que não existe serviço cadastrado;
  • É disponibilizado nesse momento a opção de registrar recusa ou cadastrar o serviço;
  • Ao clicar no botão "Cadastrar", você será direcionado para a tela de Entrega Alternativa.
  • Nesta tela, você encontrará opções do tipo de entrega para selecionar entre UC alternativa, Endereços do Cliente ou Destinatário Alternativo;
  • Ao selecionar a opção Destinatário Alternativo será apresentado a tela contendo o recurso de busca detalhada e a busca simplificada através do campo de pesquisa por código do destinatário alternativo e outro campo apenas consultivo que irá apresentar seu respectivo código de endereço;

Busca Simplificada

• Ao optar por a busca simplificada informe o código do destinatário alternativo e clique em pesquisar recurso do próprio campo;
• Ao pesquisar será feito uma busca e o sistema retornará com os resultados;
• Se não for encontrado nenhum resultado, será exibido uma mensagem indicando que não foram encontrados resultados para a busca, você poderá tentar novamente com um número válido.
• Se o destinatário alternativo for encontrado será carregado os dados de endereço do destinatário alternativo;
• Após definir o tipo de entrega e selecionar o endereço da entrega, clique em "Salvar", uma caixa de diálogo é exibida para confirmar o cadastro.
• Após clicar no botão “confirmar”, o serviço é cadastrado com sucesso.
• O usuário é redirecionado de volta à tela de "Perfil da UC/Cliente" com o serviço ativo.

Busca Detalhada

• Ao optar por Busca Detalhada, clique no botão “busca detalhada”;
• Ao clicar na “busca detalhada” será exibido os filtros por UF, município, zona/local e bairro;
• Ao preencher os filtros será apresentada uma lista com os destinatários cadastrados na segmentação filtrada;
• Será carregado a listagem com as seguintes informações: código destinatário, destinatário, descrição, complemento, município e bairro;
• Caso não for encontrado resultados para o filtro aplicado será apresentado a mensagem indicando que o destinatário não foi encontrado, e você poderá realizar uma nova busca;
• Após definir o tipo de entrega e selecionar o destinatário, clique em "Salvar", uma caixa de diálogo é exibida para confirmar o cadastro.
• Após clicar no botão “confirmar”, o serviço é cadastrado com sucesso.
• O usuário é redirecionado de volta à tela de "Perfil da UC/Cliente" com o serviço ativo.

Alteração

Para alterar o serviço de entrega alternativa vinculado à UC, siga estas etapas:

• Serviço de Entrega Alternativa;
• Se o serviço estiver ativo/cadastrado na UC o botão do menu de ofertadores será apresentado como “Ativo”;
• Ao selecionar o serviço ativo, por ambos os caminhos descritos acima, será apresentado a Janela de validação, informando que existe um endereço vinculado e os dados da entrega;
• É disponibilizado nesse momento a opção de “Histórico” “Desativar” ou “Alterar”;
• Ao clicar em “Alterar” será apresentado a tela de Alterar Entrega Alternativa em modo edição;
• Insira as novas atualizações de entrega nos campos habilitados, conforme necessário;
• Após informar os novos dados da entrega, clique em "Salvar", uma caixa de diálogo é exibida para confirmar a alteração do cadastro.
• Após clicar no botão “confirmar”, o serviço é cadastrado com sucesso.
• O usuário é redirecionado de volta à tela de "Perfil da UC/Cliente" com o serviço ativo.

Desativação

Para desativar o serviço de entrega alternativa vinculado à UC, siga estas etapas:

• Serviço de Entrega Alternativa;
• Se o serviço estiver ativo/cadastrado na UC o botão do menu de ofertadores será apresentado como “Ativo”;
• Ao selecionar o serviço ativo, por ambos os caminhos descritos acima, será apresentado a Janela de validação, informando que existe um endereço vinculado e os dados da entrega;
• É disponibilizado nesse momento a opção de “Histórico” “Desativar” “Alterar”;
• Ao clicar em “Desativar” será apresentado uma janela para confirmar o cancelamento do serviço;
• Ao clicar no botão “confirmar”, o serviço será desativado com sucesso;
• O usuário é redirecionado de volta à tela "Perfil da UC/Cliente" com o serviço inativo. É importante destacar que o cancelamento do serviço apenas irá alterar o tipo de entrega definido.

Histórico

• Quando o serviço estiver ativo/cadastrado, o botão "Histórico" será exibido habilitado para consulta. Esse botão estará disponível na janela exibida após a seleção do serviço ou dentro da funcionalidade.
• Ao selecionar o botão "Histórico", será exibida uma janela contendo os seguintes grupos de informações: Entrega alternativa ativa e o histórico da entrega.
• Entrega Alternativa Ativa:
  • Tipo de Entrega;
  • Número do Cliente;
  • Nome do Cliente;
  • Endereço Alternativo;
• Histórico de Entrega Alternativa: - Número da Solicitação de Serviço (SS); - Usuário de Alteração; - Data de Alteração; - Número LOS; - Área de Workflow; - Histórico: Ao clicar no ícone de histórico na linha da SS desejada será exibido o detalhamento do tipo de entrega para o novo endereçamento.

Essas informações estarão disponíveis para consulta e serão úteis para acompanhamento e registro do histórico de solicitações de serviços relacionados à entrega alternativa.

Registro de Atendimento

Ao selecionar o botão de registro de atendimento disponível ao lado do título da aplicação, será exibido uma janela com um breve resumo de dados, contendo: dados do cliente e dados do atendimento e o campo de observações habilitado para preenchimento de informações sobre o serviço que está em execução.

ESPECIFICIDADES

Descreva os itens abaixo referente as validações.

FUNÇÃO	PARÂMETROS	STATUS/COMPORTAMENTO

PROCEDIMENTOS BÁSICOS – SÍMBOLOS E CONVENÇÕES

Ofertadores

O sistema conta com verificações para indicar o estado atual do ofertador no Perfil da UC/Cliente, com três estados possíveis: Inativo, Ativo e Recusado.

• Inativo: Indica que o cliente não possui cadastro de entrega alternativa. Nesse estado, ele terá a opção de registrar a recusa do serviço e efetuar o cadastro do mesmo.
• Ativo: Significa que o cliente possui cadastro de entrega alternativa, permitindo a desativação/cancelamento e alteração do serviço, conforme necessário.
• Recusado: Quando o cliente recusa o serviço, seu estado é marcado como "Recusado". Ao clicar no ofertador recusado, é disponibilizado opção de cadastrar o serviço imediatamente, se desejar.

REQUISITOS DE USUÁRIOS

Principais ações que poderão ser executadas durante a execução de Consultar Cadastro de Condomínio:

USUÁRIO	RESPONSABILIDADES
Atendentes	Cadastrar o tipo de entrega alternativa
	Alternar entre diferentes tipos de entrega alternativa, como UC alternativa, endereço do cliente ou destinatário alternativo, conforme necessário
	Pesquisar de forma simplificada ou detalhada destinatário alternativo
	Pesquisar por unidade consumidora
	Pesquisar por número de cliente em outro cliente no tipo de endereço do cliente
	Registrar Recusa do Serviço
	Poderá consultar a data de recusa do serviço
	Desativar/Cancelar Serviço
	Visualizar e alterar os detalhes da entrega alternativa vigente para UC ou cliente que já possui cadastro ativo (estado "Ativo")
	Consultar Histórico
	Poderá inserir Registro de Atendimento na tela principal do serviço

TECLAS DE ATALHO

[Mapeamento das teclas de atalhos utilizados na funcionalidade]

AÇÃO/FUNÇÃO	PORTUGÊS	INGLÊS	ESPANHOL

RELATÓRIO DE INCIDÊNCIAS

Seção destinada a resolução de problemas e erros que podem ocorrer e como pode ser solucionado.

PROBLEMA	CAUSA	SOLUÇÃO
A unidade consumidora informada não localizada	Código digitado incorretamente ou não existe cadastro	Verifique o código e tente novamente se persistir realize o cadastro da UC
Código do cliente não encontrado	Código digitado incorretamente ou não existe cadastro	Verifique o código e tente novamente se persistir realize o cadastro de cliente
Endereço do cliente não encontrado	Cliente não possui endereço vinculado	Realize o cadastro de endereço
Destinatário alternativo não encontrado	Código digitado incorretamente	Verifique o código e tente novamente
Dados vigentes perdidos	Houve a alternância no tipo de entrega atual	Deixar o cliente ciente desse cenário

DOCUMENTOS RELACIONADOS

TÍTULO	VERSÃO	LINK
Barra de Atendimento	-	-
Entrega Alternativa	1º	-
Registro de Recusa - Ofertador	-	-

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