Equipamento de Medição

Versão 1

DESCRIÇÃO

A Documentação de Equipamento de Medição tem como objetivo de gerar a solicitação de serviço da troca de equipamento, retirada e instalação de novo equipamento de medição por meio da mesma tela.

FINALIDADE

O objetivo desta funcionalidade é realizar o serviço de troca e retirada de equipamento com a possibilidade de escolha do critério de medição remota para escolha da área de workflow. Para instalação de novo equipamento o processo é simplificado sem a escolha do campo motivo de instalação. Desta forma, devem ser feitas algumas validações ao longo do processo como a escolha ou não da medição remota e existência de equipamentos instalados. Abaixo podemos acompanhar os principais caminhos de acesso e o fluxo de cada validação feita pelo sistema ou definição feita pelo usuário.

PRINCIPAIS CAMINHOS

1. Login ou acesso ao sistema > Página Inicial > Workspace de Atendimento > Selecione o perfil de atendimento > No menu de navegação selecione o item “Atendimento ao Consumidor” > Barra de atendimento > Iniciar atendimento > Buscar por uma UC/Cliente> Perfil UC/Cliente > Botão “Serviços” > Equipamento de Medição

FUNCIONALIDADES

Serviços disponíveis:

Ao selecionar o serviço de Equipamento de Medição, a tela principal será carregada com as seguintes opções:

Troca de Equipamento

• Ao selecionar o serviço “Troca de Equipamento”, o sistema apresentará os seguintes campos para preenchimento:
  • Motivo: preencha o campo motivo da retirado do equipamento, campo de preenchimento obrigatório;
  • Medição Remota: selecione a opção de medição remota, campo de preenchimento opcional;

Após o preenchimento correto dos campos obrigatórios, o botão "Salvar" será ativado.

• Ao clicar em “Salvar” o sistema verificará se o campo de medição remota foi marcado:
  • Caso essa opção não esteja selecionada, será exibido uma caixa de dialógo alertando que a medição remota não foi selecionada e disponibilizando as opções “Cancelar” e “Continuar” o serviço mesmo assim;
  • Ao clicar em “Continuar” não irá atender o critério de escolha de área de workflow para Medição Remota, será exibido a janela de escolha da área de workflow com a OS sendo tratada na área troca de equipamento de medição e a seleção de uma nova área para prestação do serviço;
  • Caso essa opção esteja marcada será carregado automaticamente a janela de escolha da área de workflow com a OS sendo tratada na área troca de equipamento de medição e a seleção de uma nova área para prestação do serviço;
  • Ao selecionar a nova área e clicar em confirmar, uma caixa de diálogo será exibida, questionando a confirmação da área de workflow selecionada;
  • Ao clicar em "Confirmar", a solicitação de serviço de troca de equipamento será gerada.

Retirada de Equipamento

• Ao selecionar o serviço “Retirada de Equipamento”, o sistema apresentará os seguintes campos para preenchimento:
  • Motivo: preencha o campo motivo da retirado do equipamento, campo de preenchimento obrigatório;
  • Medição Remota: selecione a opção de medição remota, campo de preenchimento opcional;

Após o preenchimento correto dos campos obrigatórios, o botão "Salvar" será ativado.

• Ao clicar em “Salvar” o sistema verificará se o campo de medição remota foi marcado:
  • Caso essa opção não esteja selecionada, será exibido uma caixa de dialógo alertando que a medição remota não foi selecionada e disponibilizando as opções “Cancelar” e “Continuar” o serviço mesmo assim;
  • Ao clicar em “Continuar” não irá atender o critério de escolha de área de workflow para Medição Remota, será carregado a janela de escolha da área de workflow com a OS sendo tratada na área retirada de equipamento de medição e a seleção de uma nova área para prestação do serviço;
  • Caso essa opção esteja marcada será carregado automaticamente a janela de escolha da área de workflow com a OS sendo tratada na área retirada de equipamento de medição e a seleção de uma nova área para prestação do serviço;
  • Ao selecionar a nova área e clicar em confirmar, uma caixa de diálogo será exibida, questionando a confirmação da área de workflow selecionada;
  • Ao clicar em "Confirmar", a solicitação de serviço de retirada de equipamento será gerada.

Instalação de Novo Equipamento de Medição

• Ao selecionar o serviço "Instalação de Novo Equipamento de Medição", o sistema exibirá uma mensagem informando que não é necessário selecionar um motivo para essa operação, simplificando o processo.
• Após selecionar o tipo de serviço, clique no botão "Salvar";
  • Ao clicar em “Salvar” o sistema irá verificar se já existe algum equipamento instalado para a Unidade Consumidora (UC):
  • Caso não seja encontrado nenhum equipamento, você será direcionado(a) para a escolha da área de workflow;
  • Se for encontrado, uma caixa de diálogo será apresentada, alertando que já existe equipamento instalado para a UC, com as opções “Cancelar” ou “Continuar” o serviço;
  • Se optar por “Continuar” o serviço, será exibido a janela de escolha da área de workflow, com a OS sendo tratada na área de instalação de equipamento de medição e a seleção de uma nova área para prestação do serviço;
  • Ao selecionar a nova área e clicar em confirmar, uma caixa de diálogo será exibida, questionando a confirmação da área de workflow selecionada;
  • Ao clicar em "Confirmar", a solicitação de serviço de instalação de equipamento será gerada.

Registro de Atendimento

Ao selecionar o botão de registro de atendimento disponível ao lado do título da aplicação, será exibido uma janela com um breve resumo de dados, contendo: dados do cliente e dados do atendimento e o campo de observações habilitado para preenchimento de informações sobre o serviço que está em execução.

ESPECIFICIDADES

Descreva os itens abaixo referente as validações.

FUNÇÃO	PARÂMETROS	STATUS/COMPORTAMENTO
Verificar Instalação Existente	Unidade Consumidora (UC)	Verifica se existe equipamento instalado para a UC. Se sim, continua com a operação; se não, solicita a seleção de uma nova área de workflow.
Validar Medição Remota	Medição Remota selecionada	Valida se a opção de medição remota foi selecionada. Se não, exibe uma mensagem de alerta e oferece as opções "Cancelar" e "Continuar"
Identificar Equipamento UC	-	Identifica se já existe equipamento instalado para a Unidade Consumidora.

PROCEDIMENTOS BÁSICOS – SÍMBOLOS E CONVENÇÕES

Medição Remota não selecionada

Nos serviços de troca e retirada de equipamentos, é disponibilizada a opção de indicar "Medição Remota". Se essa opção não estiver marcada, ao clicar em "Salvar", o sistema realizará uma validação alertando que a medição remota não foi escolhida para o serviço. Portanto é disponibilizado as opções "Cancelar" e "Continuar". Ao prosseguir sem marcar a medição remota, o serviço não atenderá ao critério de escolha de área de workflow para Medição Remota.

UC com equipamento já instalado

O sistema verifica se o sistema possui unidade consumidora com equipamentos já instalados e exibe uma caixa de dialógo alertando o usuário com as opções de “Cancelar” ou “Continuar” o serviço.

REQUISITOS DE USUÁRIOS

Principais ações que poderão ser executadas durante a solicitação de Equipamentos de Medição:

USUÁRIO	RESPONSABILIDADES
Atendentes	Poderá efetuar a troca de equipamento
	Poderá efetuar a retirada do equipamento caso a UC possua equipamento instalado
	Poderá instalar um novo equipamento de medição
	Poderá efetuar o registro de atendimento do serviço
	Poderá indicar medição remota para troca e retirada de equipamento
	Poderá cancelar a operação conforme necessário

TECLAS DE ATALHO

[Mapeamento das teclas de atalhos utilizados na funcionalidade]

AÇÃO/FUNÇÃO	PORTUGÊS	INGLÊS	ESPANHOL

RELATÓRIO DE INCIDÊNCIAS

Seção destinada a resolução de problemas e erros que podem ocorrer e como pode ser solucionado.

PROBLEMA	CAUSA	SOLUÇÃO
Dados Pendentes	Campos obrigatórios não preenchidos	Preencha todos os campos marcados com asterisco (*) são campos obrigatórios para continuidade do serviço

DOCUMENTOS RELACIONADOS

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Barra de Atendimento	-	-
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