Informações ao Cliente

Versão 1

FINALIDADE

A finalidade da aplicação é permitir que o usuário crie Solicitações de Serviços de informações passadas ao cliente, como por exemplo: Informação sobre envio de protocolo.

COMO ACESSAR

Para acessar a aplicação de Informações ao cliente, é necessário acessar o Workspace de Atendimento, e com um atendimento em andamento o botão de “Informações ao Cliente” ficará disponível na barra de atendimento e também no menu de Serviços e Consultas.

CADASTRAR INFORMAÇÕES AO CLIENTE

Ao clicar em “Informações ao Cliente” na barra de atendimento ou no menu de serviços e consultas.

Você terá acesso a tela de INFORMAÇÃO AO CLIENTE, onde poderá realizar o registro de vários tipos de informações, como: Programas, protocolos, desligamentos entre outros.

Card: Dados do Atendimento

Resumo dos dados do cliente que está recebendo o atendimento.

Card: Informação ao Cliente

Formulário de registro da informação passada ao cliente.

Selecione o tipo de Solicitação de Serviço e preencha o campo de observações caso necessário.

Após o preenchimento, clique em salvar.

Aparecerá uma janela de confirmação, para continuar clique em “Confirmar”, caso deseje voltar clique em “Cancelar”.

Ao clicar em “Confirmar” o sistema dará um aviso de sucesso e informará o número da Solicitação de Serviço e o número de LOS gerados.

REQUISITOS DE USUÁRIOS

Principais ações que os usuários poderão executar ao acessar a funcionalidade de Informação ao Cliente.

USUÁRIO	RESPONSABILIDADES
Atendimento	Registrar SS de Informações ao Cliente