Instalação/Reinstalação de HD Aferido

Versão 1

FINALIDADE

Esta aplicação tem como objetivo permitir o lançamento de uma Ordem de Serviço (OS) para inspeção de equipamentos em campo, possibilitando que uma equipe técnica avalie o equipamento da Unidade Consumidora (UC) em atendimento. A geração da OS é simples e não requer o carregamento prévio de informações específicas do equipamento ou dados de medição. Dessa forma, a aplicação "start" o processo operacional que será conduzido até a baixa do serviço.

COMO ACESSAR

Acesse o Workspace de Atendimento e, antes de iniciar qualquer busca, selecione uma das opções de senha disponíveis: Chamar Senha, Senha Avulsa, Senhas Agendadas ou Sem Senha. Somente após essa etapa a busca será habilitada. Em seguida, utilize a busca para localizar a UC ou o cliente desejado. Após selecionar o resultado, acesse o Perfil UC/Cliente e clique no botão Serviços para abrir o menu lateral. No menu exibido, expanda o item Medição e selecione o subitem Instalação/Reinstalação de HD Aferido para abrir a aplicação. Conforme a imagem abaixo:

REGISTRAR OS PARA INSTALAÇÃO/REINSTALAÇÃO DO HD AFERIDO

Ao clicar no subitem Instalação/Reinstalação de HD Aferido, você será direcionado para a aplicação, desde que todas as validações necessárias sejam atendidas. Caso haja qualquer impedimento, o sistema exibirá uma mensagem de validação, e o atendimento será interrompido. Para mais detalhes sobre essas mensagens, consulte a seção VALIDAÇÕES DO SISTEMA.

Ao ser direcionado para a aplicação será exibido um formulário com os dados da solicitação, preenchidos automaticamente pelo sistema de forma consultiva. Dentre as informações apresentadas, constam o número da solicitação, a unidade consumidora, o código e o nome do cliente. Após a conferência dos dados, utilize os botões disponíveis para “SALVAR” as informações de forma online - agora ou “CANCELAR” a operação, conforme a necessidade do atendimento.

Após clicar em “SALVAR”, o sistema apresentará uma nova janela intitulada Área de Workflow. Nessa etapa, será exibida a área de prestação de serviço já cadastrada para a OS que está sendo tratada. Caso existam múltiplas áreas disponíveis, selecione a nova área desejada marcando a respectiva caixa de seleção na lista. Após marcar a opção desejada, o botão "SALVAR” será habilitado. clique em “SALVAR” para confirmar a alteração ou em “CANCELAR” para fechar a janela sem finalizar a alteração — a OS já gerada será mantida.

Ao clicar em “SALVAR” o sistema apresentará uma caixa de diálogo para confirmar a seleção da nova área de workflow. Para prosseguir, clique em “CONFIRMAR” e caso deseje retornar clique em “CANCELAR”, confira na imagem abaixo:

Ao confirmar, o sistema realizará todas as validações necessárias e, estando tudo de acordo, será exibida uma caixa de diálogo indicando que o serviço foi efetuado com sucesso e exibindo informações como a data da programação da OS e o número da solicitação de serviço, conforme o exemplo abaixo:

Clique em “FECHAR” para concluir.
Após clicar em “FECHAR”, você será direcionado de volta à tela de Perfil UC/Cliente. Para consultar a SS gerada, acesse as opções de Consulta de Serviços Solicitados e Ordens de Serviço.

PROGRAMAR OS

A programação da Ordem de Serviço (OS) é realizada diretamente no campo Programação OS, disponível no formulário de Instalação/Reinstalação de HD Aferido abaixo do card de dados da solicitação de serviço. Esse campo permite agendar a data para a execução da OS, com as seguintes funcionalidades:

• Seleção de data via calendário: Clique no ícone do calendário para escolher a data desejada visualmente.
• Entrada manual: Caso prefira, digite a data manualmente, respeitando o formato padrão adotado pelo sistema.
  Certifique-se de informar uma data válida e adequada para o atendimento.

Após conferir os dados do formulário e informar a data desejada no campo Programação OS, clique em “SALVAR” para registrar a programação da Ordem de Serviço. Caso precise cancelar a operação, utilize o botão “CANCELAR" para retornar sem salvar as alterações.

Após clicar em “SALVAR” no formulário de Instalação/Reinstalação de HD Aferido, o sistema pode exibir uma mensagem de confirmação, caso a data de programação informada ultrapasse o limite permitido. Clique em “CONFIRMAR” para prosseguir ou em “CANCELAR” para retornar e ajustar a data.

Se não houver essa validação, ou após confirmar a data o sistema apresentará uma nova janela intitulada Área de Workflow. A partir desse ponto, siga os procedimentos descritos na seção REGISTRAR OS PARA INSTALAÇÃO/REINSTALAÇÃO DO HD AFERIDO para concluir o processo.

REGISTRO DE ATENDIMENTO

Durante o registro da Ordem de Serviço de Inspeção de Equipamento, na aplicação Instalação/Reinstalação de HD Aferido, ao clicar no botão Registro de Atendimento localizado ao lado do título da tela, será exibida a janela Novo Registro de Atendimento.
Essa janela permite o preenchimento do campo de observações, destinado ao registro da ocorrência relatada pelo cliente final. Os dados do cliente e do atendimento são exibidos automaticamente, e o campo para digitação do registro ficará disponível.
Após inserir as informações, clique em “SALVAR” para concluir o registro ou em “CANCELAR” para encerrar sem salvar.

Ao clicar em “SALVAR” o sistema apresentará uma caixa de diálogo solicitando a confirmação do registro. Para prosseguir, clique em “CONFIRMAR” e caso deseje retornar clique em “CANCELAR”, confira na imagem abaixo:

Ao confirmar, o sistema realizará todas as validações necessárias e, estando tudo de acordo, será exibida uma caixa de diálogo indicando que o registro foi efetuado, conforme o exemplo abaixo:

VALIDAÇÕES DO SISTEMA

Sem Equipamento Instalado!

Ao acessar a funcionalidade de Instalação/Reinstalação de HD Aferido: Caso a Unidade Consumidora (UC) não possua nenhum equipamento instalado, o sistema impede a criação da Solicitação de Serviço (SS) de aferição e exibe o seguinte alerta:
Equipamento não encontrado na UC!
Não foi possível criar a SS de aferição de equipamento, pois não há nenhum equipamento instalado nesta UC.
Clique em “FECHAR” para encerrar o alerta e retornar à tela de perfil/UC cliente."

Solicitação em andamento para aferição de equipamentos!

Ao tentar registrar uma nova solicitação de aferição para uma Unidade Consumidora (UC), caso já exista uma solicitação em andamento para essa mesma UC, o sistema impedirá a criação da nova solicitação e exibirá o seguinte alerta:
Atenção!
Já existe solicitação em andamento para aferição de equipamentos para a UC, favor verificar.

PROCEDIMENTOS BÁSICOS - SÍMBOLOS E CONVENÇÕES

Info: O símbolo ⓘ localizado do lado direito do card de dados da solicitação de serviço indica a presença de informação complementar. Ao passar o cursor sobre o ícone, o sistema exibe orientações úteis sobre a seção correspondente.

Cancelar: Ao clicar em Cancelar, o sistema exibe um alerta pedindo confirmação. O usuário pode optar por “VOLTAR” (retorna à tela sem perder dados) ou “SAIR SEM SALVAR” (perde as alterações não salvas). Recomenda-se salvar antes de sair.

Seta de Voltar (←): Ao clicar na seta de voltar (←) no topo da tela, o sistema retorna diretamente para o perfil da Unidade Consumidora (UC)/Cliente sem salvar alterações não registradas.

REQUISITOS DE USUÁRIOS

Principais ações que os usuários poderão executar ao acessar a funcionalidade de Instalação/Reinstalação de HD Aferido na medição.

USUÁRIO	RESPONSABILIDADES
Atendimento	Registrar OS de Instalação/Reinstalação de HD aferido agora
	Programar OS de Instalação/Reinstalação de HD Aferido
	Inserir Registro de Atendimento

DOCUMENTOS RELACIONADOS

TÍTULO	LINK
Serviços Solicitados e Ordens de Serviço	Acesse
Gerenciador de Tarefas	Acesse