# Fatura por Email

# Versão 1

# DESCRIÇÃO

A Documentação de Fatura por Email tem como objetivo o cadastro ou alteração da forma de envio da 1ª Via de Fatura para envio por e-mail. Nesse serviço podemos também registrar recusa ou cancelar/desativar a forma de envio ativada.

# FINALIDADE

Nesta funcionalidade é realizado validações de e-mails já cadastrados no cadastro do cliente. Portanto essa funcionalidade permite também alterar o e-mail recuperado ou cadastrar um novo endereço válido para recebimento de faturas, além de possibilitar a desativação do serviço retornando para o tipo de envio de fatura anterior. Ao realizar o cadastro ou alteração do email é gerado uma SS AL/NOM de cadastro ou registro de alteração que terá impacto no cadastro do cliente. Abaixo podemos acompanhar os principais caminhos de acesso e o fluxo de cada validação feita pelo sistema ou definição feita pelo usuário.

# PRINCIPAIS CAMINHOS

Login ou acesso ao sistema > Página Inicial > Workspace de Atendimento > Selecione o perfil de atendimento > No menu de navegação selecione o item “Atendimento ao Consumidor” > Barra de atendimento > Iniciar atendimento > Buscar por uma UC > Perfil UC/Cliente > Ofertador: Fatura por Email
Login ou acesso ao sistema > Página Inicial > Workspace de Atendimento > Selecione o perfil de atendimento > No menu de navegação selecione o item “Atendimento ao Consumidor” > Barra de atendimento > Iniciar atendimento > Buscar por uma UC > Perfil UC/Cliente > Botão “Serviços > Fatura por Email

# FUNCIONALIDADES

# Registrar Recusa

Caso o cliente optar por registrar a recusa do serviço, ao selecionar a opção de Fatura por Email, será exibida uma janela informando que o serviço não está cadastrado e apresentando as seguintes opções: “histórico” que estará desabilitado neste momento, “cadastrar” ou “registrar recusa”.

Ao pressionar o botão “Registrar Recusa” será exibido uma janela de confirmação referente ao registro de recusa do cliente;
Ao clicar em “Confirmar” o registro será efetuado gerando uma SS/LOS;
Retornando para o Perfil de UC/Cliente com o serviço indicando recusado.

Caixa de dialógo Confirmar registro de recusa

# Ofertador Recusado

Após o registro de recusa ter sido efetuado e o ofertador indicar o estado recusado, ao selecionar esse serviço no quadro de ofertadores, será exibido uma janela contendo um resumo da recusa.

Resumo irá incluir informações como a data em que ocorreu a recusa.

Além disso, haverá as opções de "cadastrar" ou "histórico";

Ao selecionar a opção de "cadastrar", o usuário poderá efetuar um novo cadastro de email ou alteração;
Ao clicar em "Histórico", será exibido a tela de histórico do serviço.

Janela serviço recusado

# Recuperação e validação de e-mail

Ao acessar o serviço/ofertador o sistema irá verificar as seguintes condições no cadastro do cliente:

Se existir email já cadastrado, o sistema recuperará e o carregará no campo de email e irá alertar sobre o registro de alteração no cadastro do cliente em caso de alteração desse dado;
Se não houver email cadastrado o sistema exibe a tela principal com o campo de email em branco e com uma mensagem de alerta indicando sobre a necessidade de definir um novo endereço de e-mail.

# Alteração do Email

Para alterar o serviço de Fatura por Email, siga estas etapas:

Serviço/Ofertador Fatura por Email;
Se o serviço estiver ativo/cadastrado o botão do menu de ofertadores será apresentado como “Ativo”;
Ao selecionar o serviço ativo, por ambos os caminhos descritos acima, será apresentado a Janela de validação, informando que existe um endereço de email cadastrado;
É disponibilizado nesse momento a opção de “Histórico” “Desativar” ou “Alterar”;
Ao ativar a opção de “Alterar” é exibido a tela principal da fatura por email em modo alteração com a seguinte estrutura:
Alerta: Exibe uma mensagem indicando que foi encontrado e recuperado o email do cadastro do cliente;
Email: Campo preenchido com o email já cadastrado, campo em modo de edição;

Dessa forma, permitindo que o usuário altere o endereço de email recuperado do cadastro do cliente, ao finalizar o sistema irá efetuar um registro de alteração no cadastro do cliente efetuando uma SS AL/NOM. O usuário é redirecionado de volta à tela do "Perfil UC/Cliente" com o serviço ativo.

Janela serviço ativo

# Cadastro Email

Para cadastrar o serviço de Fatura por Email, siga estas etapas:

Serviço/Ofertador Fatura por Email;
Se o serviço estiver inativo o botão do menu de ofertadores será apresentado como “Inativo”;
Ao selecionar o serviço inativo, por ambos os caminhos descritos acima, será apresentado a Janela de validação, informando que não existe serviço cadastrado;
É disponibilizado nesse momento a opção de registrar recusa ou cadastrar o serviço;
Ao clicar no botão "Cadastrar", é apresentada a tela de Fatura por Email;
O sistema irá verificar se existe email já cadastrado;
Se não houver e-mail cadastrado no cadastro do cliente o campo de endereço virá em branco e o sistema alerta sobre a necessidade de definir um novo endereço de e-mail para envio de faturas;
Se for encontrado e-mail já cadastrado no cadastro do cliente o campo de endereço virá preenchido com o email recuperado como opção para envio da fatura e o sistema alerta em caso de alteração desse dado será gerado um registro de alteração no cadastro do cliente;
Preencha o campo de email inserindo um novo ou alterando, campo de preenchimento obrigatório;
Após informar o email, clique em "Cadastrar", uma caixa de diálogo é exibida para confirmar o cadastro;
Após clicar no botão “confirmar”, o serviço irá gerar uma SS AL/NOM cadastrando ou alterando o email;
O usuário é redirecionado de volta à tela "Perfil UC/Cliente" com o serviço ativo.

Cadastro de Fatura por Email

# Desativação do serviço de envio de fatura por e-mail

Para desativar o serviço de Fatura por Email, siga estas etapas:

Serviço/Ofertador Fatura por Email;
Se o serviço estiver ativo/cadastrado o botão do menu de ofertadores será apresentado como “Ativo”;
Ao selecionar o serviço ativo, por ambos os caminhos descritos acima, será apresentado a Janela de validação, informando que existe um endereço de email cadastrado;
É disponibilizado nesse momento a opção de “Histórico” “Desativar” “Alterar”;
Ao clicar em “Desativar” será apresentado uma janela para confirmar o registro de desativação do serviço;
Ao clicar no botão “confirmar”, o serviço será desativado com sucesso;
O usuário é redirecionado de volta à tela "Perfil da UC/Cliente" com o serviço inativo.

É importante destacar que o cancelamento do serviço apenas irá alterar o tipo de entrega da fatura definido. Vale ressaltar que o endereço e-mail permanecerá registrado no cadastro do cliente.

Caixa de dialógo confirmar registro de desativação

# Registro de Atendimento

Ao selecionar o botão de registro de atendimento disponível ao lado do título da aplicação, será exibido uma janela com um breve resumo de dados, contendo: dados do cliente e dados do atendimento e o campo de observações habilitado para preenchimento de informações sobre o serviço que está em execução.

Registro de Atendimento SS

# ESPECIFICIDADES

Descreva os itens abaixo referente as validações.

FUNÇÃO	PARÂMETROS	STATUS/COMPORTAMENTO

# PROCEDIMENTOS BÁSICOS – SÍMBOLOS E CONVENÇÕES

# Ofertadores

O sistema conta com verificações para indicar o estado atual do ofertador no Perfil da UC/Cliente, com três estados possíveis: Inativo, Ativo e Recusado.

Inativo: Indica que o cliente não possui cadastro de entrega alternativa. Nesse estado, ele terá a opção de registrar a recusa do serviço e efetuar o cadastro do mesmo.
Ativo: Significa que o cliente possui cadastro de entrega alternativa, permitindo a desativação/cancelamento e alteração do serviço, conforme necessário.
Recusado: Quando o cliente recusa o serviço, seu estado é marcado como "Recusado". Ao clicar no ofertador recusado, é disponibilizado opção de cadastrar o serviço imediatamente, se desejar.

Estado dos ofertadores: inativo, ativo e recusado

# REQUISITOS DE USUÁRIOS

Principais ações que poderão ser executadas durante a solicitação de Fatura por Email

USUÁRIO	RESPONSABILIDADES
Atendentes	Poderá efetuar o cadastro do serviço de entrega de primeira via de fatura
	Poderá realizar alterar email gerando um registro de alteração no cadastro do cliente
	Poderá desativar/cancelar o serviço
	Poderá registrar a recusa
	Poderá inserir Registro de Atendimento na tela principal do serviço
	Poderá consultar histórico
	Poderá identificar se existe email já cadastrado no cadastro do cliente/email recuperado

# TECLAS DE ATALHO

# [Mapeamento das teclas de atalhos utilizados na funcionalidade]

AÇÃO/FUNÇÃO	PORTUGÊS	INGLÊS	ESPANHOL

# RELATÓRIO DE INCIDÊNCIAS

Seção destinada a resolução de problemas e erros que podem ocorrer e como pode ser solucionado.

PROBLEMA	CAUSA	SOLUÇÃO
Endereço de e-mail inválido	Endereço não está descrito de acordo com as regras	Verifique se o e-mail está digitado seguindo: nome-local@domínio
Endereço de e-mail em desuso	Cliente não utiliza o endereço cadastrado	Realizar a alteração cadastral
Fatura do cliente não chegou	O e-mail está correto e não chegou	Fatura pode se encontrar na caixa de spam

# DOCUMENTOS RELACIONADOS

TÍTULO	VERSÃO	LINK
Barra de Atendimento	-	-
Fatura por Email	1º	-
Dados do Solicitante	1º	-

# CONTATOS

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Telefone: <Variáveis parametrizáveis a serem definidas>

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